Só que os tempos mudaram e a cliente (Maria João Nogueira) transbordou a sua indignação e as suas razões para a sua página do Facebook e para vários posts no seu blogue Jonasnuts. E vai daí, a empresa de seu nome Ensitel, sentiu a sua reputação ameaçada e entendeu mandar retirar os posts sobre o caso e processar a blogger.
A Ensitel tinha-se esquecido que a razão da sua existência reside nos seus clientes e que estes têm direito a reclamar e que a época do "come e cala" está a acabar, como provou a cadeia de solidariedade das redes sociais à volta da Maria João Nogueira.
Ao terminar o ano, a Ensitel reconsiderou* a sua posição, pediu desculpa à cliente lesada e retirou o processo do tribunal, emitindo um comunicado a penitenciar-se, que fez publicar no seu espaço do Facebook e no seu portal.
Um final (para já**) feliz e um exemplo para muitos fornecedores de equipamentos e serviços, que se esquecem da época em que vivem, e desrespeitam as reclamações e a inteligência dos clientes, como alguns que conhecemos, que usam de publicidade enganosa e outros meios menos lícitos para os ludibriar, sob a complacência das autoridades competentes.
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*O que só lhe fica bem.
**Os danos para a reputação da empresa são de difícil avaliação.
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